Foire aux questions – Commandes, livraison et paiement

Ajoutez les articles au panier, choisissez les options disponibles, renseignez la livraison, puis vérifiez le récapitulatif avant de payer. Une confirmation est ensuite affichée ou envoyée par e-mail.

Les possibilités dépendent du parcours proposé au moment de la commande. Un compte facilite notamment le suivi des achats et, lorsque cette fonction est disponible, l’accès aux téléchargements.

Contactez-nous immédiatement avec le numéro de commande. Une correction pourra être effectuée si la préparation et la remise au transporteur ne sont pas déjà terminées.

Contactez-nous au plus vite. Si la commande n’est pas encore expédiée ou engagée dans une personnalisation, la demande pourra être examinée. Les règles du droit de rétractation restent distinctes et s’appliquent selon la nature du produit.

Selon les options visibles au moment du paiement : carte bancaire, PayPal, virement bancaire, Apple Pay ou Google Pay. Les paiements par carte sont traités via SumUp ; SumUp est le prestataire de paiement, et non un moyen de paiement supplémentaire.

Inacio Commerce Créations ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire.

La livraison est proposée en France, Belgique, Luxembourg, Espagne et Portugal, selon le produit et les options effectivement affichées pendant la commande.

Mondial Relay, Colissimo, Chronopost ou Lettre suivie peuvent être proposés selon la destination, le poids, le format du colis et la disponibilité du service.

Un article en stock est généralement préparé et expédié le jour ouvré suivant, hors week-ends et jours fériés. Une création personnalisée ou fabriquée à la demande peut nécessiter un délai supplémentaire, indiqué sur sa fiche ou confirmé avant validation.

Elle peut être offerte dès 49 € d’achat en France, sous réserve d’éligibilité du panier, du produit, de la destination et du mode proposé. L’avantage et le montant exact affichés dans le panier avant paiement font foi.

Vérifiez le point relais ou le locker sélectionné, votre boîte aux lettres, un éventuel avis de passage et votre entourage. Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec le numéro de commande et le suivi afin qu’une vérification soit engagée.

Photographiez le colis fermé, l’étiquette de transport, les protections et le produit, puis contactez-nous rapidement. Si cela est possible, formulez des réserves précises auprès du transporteur.

Ces démarches facilitent l’examen du dossier et ne suppriment pas les droits légaux applicables.

Consultez d’abord la taille indiquée sur la fiche et, lorsqu’elles sont fournies, les mesures réelles du vêtement. Le guide des tailles apporte des repères complémentaires, sans remplacer les informations propres à chaque article.

La composition et les instructions d’entretien sont reprises uniquement lorsqu’elles sont connues, fournies ou lisibles sur l’étiquette. En cas d’absence, aucune matière ni température de lavage n’est déduite à partir d’une photo.

La fiche indique l’état annoncé, les traces d’usage ou défauts connus et les mesures disponibles. Les photos réelles restent la référence pour l’état, les couleurs et les détails exacts.

Non. La mention « pièce unique » n’est utilisée que lorsqu’elle est effectivement confirmée. Le stock affiché et les variantes proposées indiquent ce qui peut réellement être commandé.

Oui. Les produits d’occasion vendus par un professionnel bénéficient des garanties légales applicables, en tenant compte des défauts ou caractéristiques clairement portés à la connaissance du client avant l’achat.

Non. Seuls les articles explicitement identifiés comme créations Inacio, faits main, fabriqués, transformés ou personnalisés par Inacio le sont. Les autres produits peuvent être neufs ou d’occasion et revendus sans transformation.

Les possibilités dépendent du produit, de la matière, des dimensions, du stock et de la faisabilité technique. Le texte, le visuel, les options, le prix et le délai sont précisés avant fabrication lorsque cela est nécessaire.

Vérifiez attentivement l’orthographe, les dates, les dimensions, la couleur et le visuel transmis. Vous devez également disposer des droits nécessaires sur tout texte, logo, image ou photographie envoyé.

Il varie selon la création et la période. Le délai annoncé sur la fiche produit ou confirmé avant validation s’ajoute ensuite au délai de transport.

La matière exacte est indiquée sur la fiche lorsqu’elle est confirmée. Elle ne doit pas être déduite uniquement de l’apparence du produit.

Le procédé d’impression 3D peut laisser des lignes de couche ou de légères variations de finition. Leur présence et leur importance dépendent du modèle réel ; les photos et la description du produit vendu restent la référence.

Pas sans indication explicite et vérifiée sur la fiche. Un objet décoratif n’est ni un jouet ni un article apte au contact alimentaire par défaut. Respectez toujours l’usage prévu et les avertissements fournis.

Suivez les consignes propres au produit et à son support. En l’absence d’instruction confirmée, privilégiez un nettoyage doux et évitez les produits abrasifs, le trempage et les fortes contraintes.

Le statut est indiqué sur la fiche. Pour un jeu d’occasion, l’état du disque ou de la cartouche, du boîtier, de la jaquette et des éléments inclus est décrit selon les informations disponibles.

Un jeu est présenté comme testé ou fonctionnel uniquement si une vérification a réellement été effectuée. Le résultat et les éventuelles limites du test sont indiqués sur la fiche concernée.

Uniquement si cela est expressément confirmé. Pour un produit d’occasion, un code déjà utilisé, expiré ou non vérifiable n’est jamais présenté comme disponible.

Non lorsqu’une fiche indique clairement « fichier numérique » ou « contenu à télécharger ». Le format livré et son usage prévu sont précisés avant l’achat.

Après confirmation du paiement, l’accès est fourni selon les modalités indiquées sur la fiche et dans le parcours de commande. Conservez l’e-mail de confirmation et vérifiez votre espace client lorsque cette fonction est proposée.

Contrôlez avant l’achat le format, le logiciel requis, la version éventuelle et, pour l’impression 3D, les informations liées au slicer, à l’imprimante et aux réglages. Le résultat final peut varier selon le matériel et les paramètres utilisés.

Pour un contenu numérique sans support matériel, le droit peut être perdu avant la fin du délai uniquement si l’exécution commence après votre consentement préalable exprès, votre reconnaissance expresse de la perte de ce droit et la confirmation correspondante fournie sur un support durable.

Les droits autorisés dépendent exclusivement de la licence associée au produit. Consultez la licence d’utilisation des fichiers numériques avant tout partage, modification ou usage commercial.

Les photos réelles identifiées comme telles sont la référence pour l’état, les détails et les défauts visibles. Selon le produit, de légères différences d’affichage des couleurs peuvent exister entre les écrans.

Non lorsqu’il s’agit d’une illustration ou d’une mise en situation. Elle aide à se projeter, mais ne prouve ni l’état, ni la taille, ni la matière, ni la couleur exacte. Les photos réelles, l’étiquette et les données confirmées restent prioritaires.

Contactez-nous avant de commander en indiquant le lien du produit et l’information concernée. Une vérification sera effectuée à partir du produit réel, des étiquettes et des éléments disponibles.