Foire aux questions – Commandes, livraison et paiement
Cette page a été conçue pour répondre aux questions les plus fréquentes concernant votre expérience d’achat sur Inacio Commerce Créations : livraison, délais de traitement, suivi de commande, produits personnalisés, fichiers numériques, articles faits main, impression 3D et gravure laser.
Nous mettons un point d’honneur à proposer un service clair, transparent et professionnel. Chaque commande est préparée avec soin, qu’il s’agisse de vêtements en achat-revente, de créations artisanales, d’objets gravés au laser, de pièces issues de l’impression 3D ou de fichiers numériques à télécharger.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter via la page Contact.
1Les vêtements sont-ils vraiment faits main ?
Oui, tous les vêtements proposés sur ce site sont entièrement faits main. Chaque pièce est tricotée ou confectionnée artisanalement, avec soin et passion. Le fait main garantit un vêtement unique, une qualité durable et un véritable savoir-faire textile.
2Où sont fabriqués les vêtements faits main ?
Les vêtements sont fabriqués à la main dans mon atelier, à l’unité. Cette production artisanale permet de limiter la surproduction et de proposer une mode éthique et responsable.
3Quels matériaux sont utilisés pour vos vêtements artisanaux ?
J’utilise des matières de qualité, sélectionnées pour leur confort et leur durabilité : fils naturels ou mélangés, agréables à porter et adaptés à un usage quotidien.
👉 La composition exacte est indiquée sur chaque fiche produit.
4Comment choisir la bonne taille pour un vêtement fait main ?
Les tailles précises sont disponibles sur chaque page produit. Les vêtements faits main peuvent avoir de légères variations, ce qui fait leur charme. En cas de doute, contactez-nous via la page Contact : nous vous répondrons au plus vite.
5Proposez-vous des vêtements faits main sur mesure ?
Non, pas pour le moment.
6Puis-je personnaliser un vêtement (couleur, fil, finition) ?
Selon le modèle, il est possible de personnaliser la couleur ou le type de fil. Ces options sont disponibles sur demande via la page Contact.
7Quels sont les délais de fabrication des vêtements faits main ?
Les délais de fabrication sont généralement de 1 à 2 semaines, car chaque vêtement est réalisé à la main après commande. Ce délai peut varier selon le modèle et la période.
8Quels sont les délais et modes de livraison ?
Une fois le vêtement terminé, la commande est expédiée rapidement. Les délais et frais de livraison dépendent du transporteur et de la destination (informations au panier).
Pour les articles en stock, la commande est expédiée le lendemain de l’achat.
9Puis-je retourner un vêtement fait main ?
Les retours sont acceptés sous 14 jours pour les articles non portés et non personnalisés.
⚠️ Les vêtements faits main personnalisés ou sur mesure ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut.
10Comment entretenir un vêtement fait main ?
Pour préserver votre vêtement artisanal :
Lavage à la main ou programme délicat
Eau froide ou tiède
Séchage à plat
Des conseils d’entretien vous seront transmis sur format papier avec l’article.
11Les vêtements faits main sont-ils éthiques ?
Oui. La fabrication artisanale permet une production raisonnée, sans travail industriel intensif, et favorise une consommation responsable.
12Quels moyens de paiement sont acceptés sur le site ?
Le site propose des paiements sécurisés par carte bancaire et autres solutions indiquées lors du paiement.
13Pourquoi acheter un vêtement fait main plutôt qu’industriel ?
Acheter un vêtement fait main, c’est choisir :
- Une pièce unique et durable
- Une fabrication artisanale de qualité
- Une mode éthique et responsable
- Le soutien à une créatrice indépendante
14Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du site. Nous vous répondons le plus rapidement possible.
1Comment passer commande ?
Ajoutez vos articles au panier, choisissez le mode de livraison, puis procédez au paiement. Vous recevez ensuite une confirmation de commande.
2Dois-je créer un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez commander sans créer de compte (selon les options du site). Un compte peut toutefois faciliter le suivi.
3Je me suis trompé(e) dans mon adresse, que faire ?
Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Si le colis n’est pas encore expédié, nous corrigeons. S’il est déjà expédié, la modification dépend du transporteur.
4Puis-je annuler une commande ?
Si la commande n’a pas encore été préparée/expédiée, l’annulation est souvent possible. Une fois expédiée (ou téléchargée pour un contenu numérique), l’annulation n’est plus garantie.
1Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons : PayPal, SumUp et le virement bancaire (selon modalités indiquées lors de la commande).
2Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité via des prestataires reconnus. Le site ne conserve pas vos données de carte bancaire.
1Où livrez-vous ?
France, Belgique, Luxembourg, Espagne, Portugal.
2Quels transporteurs proposez-vous ?
Mondial Relay (point relais/lockers selon disponibilité), Colissimo, Chronopost (France selon options), Lettre suivie (France, selon produits éligibles).
3Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le transporteur et la destination. Les délais affichés au moment de la commande sont des estimations. En période chargée, un délai supplémentaire peut s’appliquer.
4Mondial Relay Locker offert en France : c’est pour tous les produits ?
Selon les conditions affichées sur la boutique, la livraison Mondial Relay Locker peut être offerte en France (sauf cartes de collection). Les règles exactes sont affichées au panier / au checkout.
5Mon colis est indiqué “livré” mais je ne l’ai pas reçu
Vérifiez le point relais/locker, l’avis de passage ou votre entourage, puis contactez-nous avec votre numéro de commande et le suivi.
6Le colis est abîmé à la réception, que faire ?
Prenez des photos (colis + contenu) dès l’ouverture et contactez-nous rapidement.
1Ai-je un droit de rétractation ?
Oui, pour les produits physiques, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
2Comment faire une demande de rétractation ?
Formulaire officiel (PDF) : télécharger
3Quelle est l’adresse de retour ?
Inacio Commerce Créations — 1B Rue du Puits Perron, 69380 Les Chères — France.
4Qui paie les frais de retour ?
En général, les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
5Dans quel état dois-je renvoyer le produit ?
Le produit doit être renvoyé en bon état, avec ses accessoires, et dans un emballage offrant une protection équivalente.
6Quand suis-je remboursé(e) ?
Le remboursement intervient selon les délais légaux après réception du retour (ou preuve d’expédition) et inclut la livraison standard (hors option express).
1Comment décrivez-vous l’état des articles d’occasion ?
Chaque fiche produit précise l’état (traces d’usage éventuelles, accessoires inclus…). En cas de doute, contactez-nous avant achat.
2Les jeux vidéo d’occasion sont-ils testés ?
Lorsque cela est possible, les articles sont vérifiés. En cas de souci, contactez-nous avec le maximum d’informations (photos/vidéo si nécessaire).
1Vos créations sont-elles faites à la main ?
Oui. De petites variations peuvent exister : cela fait partie du caractère artisanal.
2Les photos sont-elles contractuelles ?
Les photos présentent l’article au mieux, mais de légères différences peuvent exister (couleurs selon écran, finitions, séries, packaging).
1De quelles matières sont faits les objets imprimés en 3D ?
La matière est indiquée sur chaque fiche produit (ou sur la demande de personnalisation). Pour un besoin précis, contactez-nous avant commande.
2Les objets imprimés 3D sont-ils adaptés à un usage alimentaire ?
Sauf indication explicite contraire, les objets imprimés en 3D sont destinés à un usage décoratif/utile non alimentaire.
3Puis-je demander une gravure / personnalisation ?
Oui. Nous validons ensemble le contenu (texte/logo), le rendu, le prix et le délai avant fabrication.
4Quel est le délai pour une commande personnalisée ?
Le délai dépend du projet. Un délai estimatif est communiqué avant validation.
1Est-ce que ça protège vraiment de la chaleur ?
Oui : le liège isole naturellement et protège la table des marques liées aux plats chauds. Comme pour tout dessous de plat, la chaleur dépend surtout du récipient et de la durée de pose.
2Quelle taille fait-il exactement ?
Diamètre 19 cm. C’est un format polyvalent pour plats, théière, casserole, bol chaud, etc.
3Peut-on mettre une casserole très chaude dessus ?
Oui, pour un usage normal de dessous de plat. Évitez toutefois les températures extrêmes prolongées (ex : sortie de four très brûlante posée longtemps), surtout sur surfaces fragiles.
4Le motif s’efface avec le temps ?
Non, la gravure laser est permanente. Elle reste nette si vous évitez les produits agressifs et l’abrasion.
5Comment le nettoyer ?
Chiffon doux sec ou légèrement humide. Pas de trempage, pas de lave-vaisselle, pas de solvants.
6Est-ce que chaque pièce est identique ?
Le motif est identique, mais le liège étant une matière naturelle, il peut y avoir de légères variations de teinte ou de texture : c’est normal.
1Comment je reçois mon fichier numérique ?
Après paiement, un lien de téléchargement est fourni selon les modalités indiquées sur la fiche produit.
2Puis-je être remboursé(e) pour un fichier numérique ?
Les contenus numériques téléchargeables peuvent ne pas être soumis au droit de rétractation lorsque le téléchargement a commencé après accord du client, conformément aux CGV et à la licence.
3Ai-je le droit de revendre ou partager le fichier ?
Non. Les fichiers sont soumis à une licence d’utilisation. Le partage, la revente ou la diffusion non autorisée sont interdits.
Licence (PDF) : consulter
4Je n’arrive pas à imprimer le fichier, pouvez-vous aider ?
Nous pouvons aider à vérifier des points de base (échelle, orientation, slicer). Envoyez-nous votre imprimante, votre slicer et une capture de vos paramètres.
1Comment vous contacter ?
Via la page Contact du site ou par email : [email protected]. Indiquez votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.
2Quels sont vos délais de réponse ?
En général sous 24–48h ouvrées (selon période).
1Utilisez-vous Google Analytics ?
Oui, pour mesurer l’audience et améliorer le site. Il ne se déclenche pas sans consentement (bandeau cookies).
2Où trouver votre politique de confidentialité ?
- CGV : consulter
- Rétractation (PDF) : télécharger
- Politique de confidentialité (PDF) : consulter
- Licence fichiers numériques (PDF) : consulter
1Quels sont les délais de transport ?
Les délais varient selon le transporteur sélectionné. Chronopost peut proposer de l’express, tandis que Mondial Relay et Colissimo proposent des délais plus économiques.
2Les prix de livraison sont-ils fixes ?
Les tarifs affichés sont indicatifs. Ils peuvent varier selon le poids du colis, la destination et les options choisies (express, relais, domicile).
3Quand ma commande est-elle expédiée ?
Pour les articles personnalisables, un délai de préparation s’ajoute avant expédition (indiqué sur la fiche produit).
Pour les articles en stock : expédition le lendemain de la commande (hors week-end et jours fériés).
4Puis-je choisir mon mode de livraison ?
Oui, vous pouvez sélectionner le transporteur qui correspond le mieux à vos besoins lors de votre commande.
Nous faisons évoluer régulièrement cette page afin d’y intégrer les questions les plus courantes posées par nos clients.
Inacio Commerce Créations s’engage à fournir des produits de qualité, qu’ils soient neufs, d’occasion, personnalisés ou numériques.