Foire aux questions – Commandes, livraison et paiement
Cette page a été conçue pour répondre aux questions les plus fréquentes concernant votre expérience d’achat sur Inacio Commerce Créations : commande, paiement, livraison, retours, vêtements, articles de seconde main, créations faites main, impression 3D, gravure laser, personnalisations et fichiers numériques.
Chaque commande est préparée avec soin, qu’il s’agisse d’un vêtement neuf, d’un article de seconde main, d’une création artisanale, d’un objet gravé au laser, d’une pièce issue de l’impression 3D ou d’un fichier numérique à télécharger.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter via la page Contact.
1Les vêtements sont-ils vraiment faits main ?
Oui, les vêtements proposés dans la catégorie fait main sont réalisés artisanalement avec soin. Chaque pièce peut présenter de légères variations, ce qui fait partie du charme du fait main et du caractère unique de chaque création.
2Où sont fabriqués les vêtements faits main ?
Les vêtements faits main sont fabriqués à l’unité, avec une production plus raisonnée qu’une fabrication industrielle. Cette approche permet de proposer des pièces originales et préparées avec attention.
3Quels matériaux sont utilisés pour vos vêtements artisanaux ?
Les matières sont sélectionnées selon le modèle, le rendu souhaité et le confort recherché. La composition exacte est indiquée sur chaque fiche produit lorsque l’information est disponible.
4Comment choisir la bonne taille pour un vêtement fait main ?
Les informations de taille sont indiquées sur les fiches produits. Les vêtements faits main peuvent avoir de légères variations, ce qui fait partie de leur caractère artisanal. En cas de doute, vous pouvez nous contacter avant commande.
5Proposez-vous des vêtements faits main sur mesure ?
Les vêtements faits main ne sont pas proposés en sur-mesure complet pour le moment. Selon le modèle, certaines petites adaptations ou personnalisations peuvent toutefois être étudiées avant validation.
6Puis-je personnaliser un vêtement, une couleur ou une finition ?
Selon le modèle, certaines options peuvent être étudiées : couleur, fil, finition ou petite adaptation. Les possibilités dépendent de la matière, du stock disponible et de la faisabilité.
7Quels sont les délais de fabrication des vêtements faits main ?
Les délais peuvent varier selon le modèle, la disponibilité des matières et la période. Lorsqu’un vêtement est réalisé à la commande, le délai estimatif est indiqué sur la fiche produit ou communiqué avant validation.
8Quels sont les délais et modes de livraison ?
Une fois la commande prête, elle est expédiée selon le mode de livraison choisi. Les délais et frais de livraison dépendent du transporteur, du poids du colis et de la destination.
Pour les articles en stock, la commande est généralement préparée et expédiée le jour ouvré suivant, hors week-end et jours fériés.
9Puis-je retourner un vêtement fait main ?
Les retours sont possibles sous 14 jours pour les articles physiques non portés, non utilisés et non personnalisés, conformément aux conditions indiquées dans les CGV.
Les vêtements personnalisés, réalisés sur demande ou confectionnés selon des spécifications particulières ne sont généralement pas repris, sauf défaut, erreur ou non-conformité.
10Comment entretenir un vêtement fait main ?
Les conseils d’entretien dépendent de la matière utilisée. Lorsque cela est utile, des indications sont précisées sur la fiche produit ou transmises avec l’article.
Pour les mailles délicates, il est généralement conseillé d’éviter le sèche-linge, de privilégier un lavage doux ou à la main, et de laisser sécher à plat lorsque la matière le permet.
11Les vêtements faits main sont-ils éthiques ?
La fabrication artisanale permet une production plus raisonnée, avec des pièces réalisées en plus petites quantités. Elle favorise une consommation plus attentive et le soutien à une activité indépendante.
12Quels moyens de paiement sont acceptés sur le site ?
Les moyens de paiement proposés peuvent inclure carte bancaire, Visa, Mastercard, PayPal, SumUp, Apple Pay, Google Pay ou virement bancaire, selon les options disponibles au moment de la commande.
13Pourquoi acheter un vêtement fait main plutôt qu’industriel ?
Acheter un vêtement fait main, c’est choisir :
- Une pièce plus originale
- Une fabrication artisanale
- Une production plus raisonnée
- Le soutien à une boutique indépendante
14Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du site. Nous vous répondrons le plus rapidement possible selon la période et le type de demande.
1Comment passer commande ?
Ajoutez vos articles au panier, choisissez le mode de livraison, vérifiez le récapitulatif, puis procédez au paiement. Vous recevez ensuite une confirmation de commande.
2Dois-je créer un compte pour commander ?
Selon les options du site, il peut être possible de commander sans créer de compte. Un compte client peut toutefois faciliter le suivi de vos commandes et l’accès à certains téléchargements numériques.
3Je me suis trompé(e) dans mon adresse, que faire ?
Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Si le colis n’est pas encore expédié, nous pourrons corriger l’adresse. Si la commande est déjà remise au transporteur, la modification dépendra des possibilités du transporteur.
4Puis-je annuler une commande ?
Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, l’annulation peut être étudiée. Pour une commande personnalisée, réalisée sur demande ou numérique déjà téléchargée, les conditions peuvent être différentes.
1Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement proposés peuvent inclure : carte bancaire, Visa, Mastercard, PayPal, SumUp, Apple Pay, Google Pay ou virement bancaire, selon les options disponibles au moment de la commande.
2Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité via des prestataires de paiement sécurisés. Le site ne conserve pas vos données de carte bancaire.
1Où livrez-vous ?
La livraison est proposée en France, Belgique, Luxembourg, Espagne et Portugal, selon les options disponibles au moment de la commande.
2Quels transporteurs proposez-vous ?
Les modes de livraison peuvent inclure Mondial Relay, Colissimo, Chronopost ou Lettre suivie, selon la destination, le poids du colis, le type d’article et les options disponibles au moment de la commande.
3Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le transporteur et la destination. Les délais affichés au moment de la commande sont donnés à titre indicatif. En période chargée, un délai supplémentaire peut s’appliquer.
4La livraison en point relais est-elle offerte en France ?
La livraison en point relais peut être offerte dès 39 € d’achat en France, selon les conditions affichées sur la boutique et les options disponibles au moment de la commande.
5Mon colis est indiqué “livré” mais je ne l’ai pas reçu
Vérifiez le point relais, le locker, votre boîte aux lettres, l’avis de passage ou votre entourage. Si besoin, contactez-nous avec votre numéro de commande et le numéro de suivi afin qu’une vérification puisse être lancée.
6Le colis est abîmé à la réception, que faire ?
Prenez des photos du colis et du contenu dès l’ouverture, puis contactez-nous rapidement. Ces éléments peuvent être nécessaires pour faciliter le traitement de la demande auprès du transporteur.
1Ai-je un droit de rétractation ?
Pour les produits physiques non personnalisés, vous disposez généralement d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux conditions indiquées dans les CGV.
2Comment faire une demande de rétractation ?
Formulaire officiel de rétractation : télécharger
3Quelle est l’adresse de retour ?
Inacio Commerce Créations — 1B Rue du Puits Perron, 69380 Les Chères — France.
4Qui paie les frais de retour ?
En général, les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part, produit défectueux ou non-conformité.
5Dans quel état dois-je renvoyer le produit ?
Le produit doit être renvoyé en bon état, non utilisé, avec ses accessoires éventuels, et dans un emballage assurant une protection adaptée au transport.
6Quand suis-je remboursé(e) ?
Le remboursement intervient selon les délais légaux après réception du retour ou réception d’une preuve d’expédition, conformément aux conditions prévues dans les CGV.
1Comment décrivez-vous l’état des articles d’occasion ?
Chaque fiche produit précise l’état de l’article lorsque cela est nécessaire : traces d’usage éventuelles, accessoires inclus, défauts visibles ou informations utiles avant achat.
2Les jeux vidéo d’occasion sont-ils testés ?
Lorsque cela est possible, les jeux et articles d’occasion sont vérifiés avant mise en vente. Les informations importantes sont indiquées dans la fiche produit.
1Vos créations sont-elles faites à la main ?
Les articles indiqués comme faits main sont réalisés artisanalement. De petites variations peuvent exister : cela fait partie du caractère unique de ce type de création.
2Les photos sont-elles contractuelles ?
Les photos présentent l’article au mieux, mais de légères différences peuvent exister : couleurs selon l’écran, textures, finitions, séries ou emballages.
1De quelles matières sont faits les objets imprimés en 3D ?
La matière est indiquée sur chaque fiche produit lorsque l’information est disponible. Pour une demande précise, vous pouvez nous contacter avant commande.
2Les objets imprimés en 3D sont-ils adaptés à un usage alimentaire ?
Sauf indication explicite contraire sur la fiche produit, les objets imprimés en 3D sont destinés à un usage décoratif ou utile non alimentaire.
3Puis-je demander une gravure ou une personnalisation ?
Oui, certaines créations peuvent être personnalisées selon le produit, la matière et la faisabilité. Le contenu, le rendu, le prix et le délai sont validés avant fabrication lorsque cela est nécessaire.
4Quel est le délai pour une commande personnalisée ?
Le délai dépend du projet, du type de produit et de la période. Un délai estimatif est indiqué sur la fiche produit ou communiqué avant validation lorsque cela est nécessaire.
1Est-ce que le liège protège de la chaleur ?
Le liège isole naturellement et aide à protéger la table des marques liées aux plats chauds. Comme pour tout dessous de plat, la chaleur dépend du récipient, de la température et de la durée de pose.
2Quelle taille fait-il exactement ?
Le diamètre est indiqué sur la fiche produit. Pour certains modèles, il peut être d’environ 19 cm, un format polyvalent pour plats, théière, casserole ou bol chaud.
3Peut-on poser une casserole très chaude dessus ?
Oui, pour un usage normal de dessous de plat. Il est toutefois conseillé d’éviter les températures extrêmes prolongées, notamment avec un plat très brûlant laissé longtemps sur une surface fragile.
4Le motif s’efface-t-il avec le temps ?
La gravure laser est durable. Pour préserver le rendu, il est conseillé d’éviter les produits agressifs, le trempage prolongé et l’abrasion.
5Comment le nettoyer ?
Un chiffon doux sec ou légèrement humide suffit généralement. Évitez le lave-vaisselle, le trempage, les solvants et les produits abrasifs.
6Est-ce que chaque pièce est identique ?
Le motif peut être identique, mais le liège étant une matière naturelle, de légères variations de teinte ou de texture peuvent apparaître.
1Comment je reçois mon fichier numérique ?
Après paiement, un lien de téléchargement est fourni selon les modalités indiquées sur la fiche produit. Le fichier peut aussi être accessible depuis votre compte client lorsque cette option est disponible.
2Puis-je être remboursé(e) pour un fichier numérique ?
Les contenus numériques téléchargeables peuvent ne pas être soumis au droit de rétractation lorsque le téléchargement a commencé après accord du client, conformément aux CGV et à la licence d’utilisation.
3Ai-je le droit de revendre ou partager le fichier ?
Non. Les fichiers numériques sont soumis à une licence d’utilisation. Le partage, la revente, la diffusion ou la modification non autorisée sont interdits.
Licence d’utilisation : consulter
4Je n’arrive pas à imprimer le fichier, pouvez-vous aider ?
Nous pouvons aider à vérifier certains points de base : échelle, orientation, slicer ou réglages généraux. Vous pouvez nous envoyer le modèle d’imprimante, le slicer utilisé et une capture de vos paramètres.
1Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via la page Contact du site ou par email : [email protected]. Pour une commande déjà passée, indiquez votre numéro de commande afin de faciliter le traitement.
2Quels sont vos délais de réponse ?
Nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées, selon la période et le volume de demandes.
1Utilisez-vous des outils de mesure d’audience ?
Le site peut utiliser des outils de mesure d’audience afin d’améliorer l’expérience utilisateur. Les cookies soumis au consentement ne sont utilisés que selon les choix exprimés via le bandeau cookies.
2Où trouver votre politique de confidentialité ?
Politique de confidentialité : consulter
- CGV : consulter
- Rétractation : télécharger
- Politique de confidentialité : consulter
- Licence fichiers numériques : consulter
1Quels sont les délais de transport ?
Les délais varient selon le transporteur sélectionné, la destination et la période. Ils sont donnés à titre indicatif et s’ajoutent au délai de préparation de commande.
2Les prix de livraison sont-ils fixes ?
Les tarifs affichés sont indicatifs. Le montant exact est calculé automatiquement selon le poids du colis, le mode de livraison choisi et la destination, puis indiqué avant validation de la commande.
3Quand ma commande est-elle expédiée ?
Pour les articles en stock, la commande est généralement préparée et expédiée le jour ouvré suivant, hors week-end et jours fériés.
Pour les articles personnalisés, réalisés sur demande ou confectionnés spécialement, un délai de préparation peut s’ajouter avant l’expédition. Ce délai est indiqué sur la fiche produit ou communiqué avant validation lorsque cela est nécessaire.
4Puis-je choisir mon mode de livraison ?
Oui, lorsque plusieurs options sont disponibles, vous pouvez sélectionner le mode de livraison proposé qui correspond le mieux à vos besoins au moment de la commande.
Nous faisons évoluer régulièrement cette page afin d’y intégrer les questions les plus courantes posées par nos clients.
Inacio Commerce Créations propose des articles neufs, d’occasion, personnalisés, faits main ou numériques, avec des informations détaillées pour vous aider à commander plus sereinement.